携程回应网上热议：不是杀熟是bug

        最近相信有关注微博的小伙伴们都知道，携程再一次上了热搜，这是怎么一回事呢？原来是这样，一网友在携程购买机票时因为其它原因取消了订单，但是当其回去购买的时候，却出现无票与票价上涨的情况。这时该网友就有点恼火了，接下来我们看看其具体的情况吧。 

        微博网友“陈利人”近前爆料称，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。对此携程方面发表道歉声明称，二次支付显示无票是系统Bug所致，绝无大数据杀熟。
 

（图片来自http://www.ctoutiao.com/696863.html）
 

　　根据网友“陈利人”的描述，自己日前想要在携程购买机票，显示总价格17548元，因为发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择，总价就贵了近1500元，但他发现航空公司官网还显示有票。
 

       对此，携程表示，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。
 

         目前携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。
 

　　对于陈先生及其他约1300名用户，携程将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。
 

携程回应全文：
 

致歉及情况说明
 

　　尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们：
 

　　您们好！
 

　　3月10日，陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验，我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题，携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明：
 

　　1、 “二次支付显示无票”确认为程序Bug
 

　　携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。
 

　　除了陈先生的订单，携程也复盘了此Bug可能影响的其他用户，经过初步统计，该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。
 

　　2．系统Bug已紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户
 

        发现该问题后，携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。
 

　　对于陈先生及其他约1300名用户，携程将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。
 

　　携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题，也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。
 

　　3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”，欢迎社会各界监督
 

　　携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。
 

　　                                                                                                                                    携程计算机技术（上海）有限公司
 

                                                                                                                                                                       2019年3月11日                                                    

        以上内容就是这件事情的始末了。到底是不是携程出现杀熟的现象我们无从得知。但是如果其想要得到民众的支持与理解，就必须有所改进。对此，你们有什么看法？